南谯区聚焦执法为民 助力维权保民生

6月5日，一名男青年在派出所民警的陪同下，急匆匆赶到南谯区乌衣市场监管所，进门就喊道：“同志，我一个月的工资没了，请一定要帮帮我呀”。该所工作人员樊秋艳立即起身了解情况。原来该名男青年宋某，是从河南洛阳来到南谯区乌衣镇某工厂打工的普通工人。今年5月份，他在某平台浏览网页的时候，无意打开网络链接，发现该网站上展示的苹果14PROMAX（256G内存）手机新机销售价才2200元，一时觉得捡了“大便宜”，便添加销售人员微信后下单购买了一台，货到付款后拿到手机，发现新手机无法开机，且重量和外观都和正品手机存在明显差别。他当即与销售人员和平台电话联系，但始终无人应答，微信也被对方拉黑，两天后该联系电话处于停机状态。

南谯区乌衣市场监管所了解到具体情况后，立即和滁州EMS业务部取得联系并提供相关证据，请求拦截该货款转账流程。滁州EMS业务部立即拦截该批货款并全力配合乌衣市场监管所开展相关调查，经过一个多星期的调查、协调，7月3日EMS业务部追回货款后，南谯区乌衣市场监管所立即将购机款归还给宋某，宋某亲自送上“热情服务，一心为民”的锦旗表达对南谯区乌衣市场监管所的感激之情。

南谯区市场监管局始终牢固树立“执法为民”的工作理念，坚持群众利益无小事。一是做到热情服务到位，该局严格执行来人来诉首问负责制，以热情服务和认真态度对待每一起咨询和投诉，从专业角度为群众和消费者解答问题、解决困难，做消费者的贴心人；二是做到调查处置到位，该局严格按照法律法规规定的程序和时限处理咨询和投诉工作，全力做到调查有深度、调解有温度和处置有力度，把法、理、情相结合，全力化解消费矛盾纠纷，做消费者权益的守护人；三是做到联动响应到位，该局积极探索消费者权利保护新模式新思路，积极发挥南谯区消费者权益保护委员会职能作用，发挥多部门联合处置优势，聚焦房产消费、装饰装修、预付卡消费等重点民生领域，严厉打击违法违规行为，做保障民生、净化市场的护航人。