滁州、六安联手远程调解 打造异地维权好“枫”景

2023年4月，六安市消费者窦先生在微信上看到一个家装宣传广告，经营者所在地为滁州市来安县。商家宣传家装大约7—8万元能装修好。窦先生因为自家拆迁，老母亲高龄且身体不好，急着装修入住，4月13日，在没有签订家装合同的情况下交了3万元定金，经测量后商家又称大约需要12万元才能装修好，窦先生不能接受，要求退款，被告知要扣除7000元测量和设计费，窦先生认为不合理。

4月24日，窦先生投诉到六安市消保委。经过六安市消保委电话调解，7000元测量和设计费降到了5000元，消费者只能接受扣除2000元费用。六安市消保委与滁州市消保委沟通联系，希望滁州市消保委介入调解，滁州市消保委高度重视，立即联系经营者并就投诉问题进行核实，要求经营者履行好主体责任，依法依规诚信经营。同时与来安县消保委开展市县联动调解。

4月30日，经过滁州市、六安市消保委与窦先生和经营者反复电话沟通，来安县汊河所建立微信群远程调解。最终双方当事人达成一致协议，被诉方扣除2000元测量、设计费用，退还投诉人28000元定金。

在此，滁州市消保委提醒广大消费者：选择家装不要轻信微信、网络、抖音视频广告之类的宣传，不要被优惠折扣所迷惑，特别是经营者在异地的家装更要警惕。谨慎签订报备合同，必要时可以拒签，直接要求与经营者签定正式合同。不要轻信所谓一口价、全包价以及最后优惠名额、打造样板房之类宣传。先签合同再交定金，以免冲动付费后对合同内容有异议时陷入维权被动局面。要求经营者将口头承诺内容写进合同附件并签字盖章。除查看合同里关于违约责任等关键内容，对合同的关键附件如图纸、预算等内容，也要检查清楚并双方确认签字盖章。

下一步，两地消保委将在更多领域探索跨区域合作机制，生动诠释展现新时代“枫桥经验”的消保委智慧，把消费纠纷就地解决，不断降低消费者异地维权成本，有力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。