推进在线消费纠纷解决机制建设 营造安全放心消费环境

为更好发挥全国12315消费投诉举报平台的作用，完善消费纠纷在线投诉和处理功能。我市深入推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设工作，落实经营者消费维权主体责任，形成消费维权社会协同共治的新格局，促进消费纠纷源头化解、降低消费维权成本、简化消费维权处理程序。为消费者架起连接经营者的快速纠纷处理通道，将消费纠纷第一时间通过全国12315系统转到企业去。将市场监管部门由主要调解者转变为监督执法者，监督经营者履责到位、快速处理。有效的缩短投诉工单办理时间，提高消费者满意率，更便捷的帮助消费者解决消费纠纷，将消费纠纷化解在源头。

2023年，滁州市共发展ODR企业139家，累计发展ODR企业287家，位居全省前列。2023年，我市共办理ODR企业投诉工单3825件，占全年投诉总量的19.21%。工单按时办结率99.25%，超全国平均水平3.65个百分点。ODR单位和解成功率86.47%，远超全国平均水平53.02%，提高了ODR单位的覆盖广度和运行质量。

今年，我市将继续加大宣传在线消费纠纷解决机制，提高在线消费纠纷解决的知晓度和使用率。积极引导消费者选择在线平台解决纠纷，将线下纠纷引导至线上调解，减轻经营者、消费者纠纷化解成本，维护消费者合法权益。推动消费维权社会协同共治，营造安全放心的消费环境。