维权贴心人 正义保护神

“谢谢你们帮我解决了消费纠纷，为我挽回一笔不小的损失。送来一面锦旗，以表谢意。”3月28日，消费者岳女士将一面写有“维权贴心人，正义保护神”的锦旗送到了凤阳县市场监管局鼓楼市场监管所，以表达对该所高效维权解难事、排忧解难办实事的感激之情。这是也是鼓楼市场监管所近14天内收到的第三面锦旗。

3月15日，消费者岳女士在凤阳县某家具店花费2400元购买一张新床并配送到家里。随后，岳女士发现送来的新床油漆和包边均有磨损痕迹。她认定商家把旧床当做新床售卖，但要求商家退货退款遭拒。鼓楼市场监督管理所工作人员接到岳女士的投诉后，第一时间联系商家。经过与双方反复沟通，最终商家同意为消费者退货退款。双方达成一致，家具店老板当场全额退款。

金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。鼓楼市场监管所所长表示，将会继续秉持热诚高效的服务宗旨，执法为民、服务人民的理念，不断优化营商环境，真正做到“民有所呼、我有所应”，确保消费投诉及时化解，高效处理。