优化政务服务“小窗口” 做好便民利企“大服务”

政务服务窗口是连接政府和企业群众的桥梁，暖心的窗口是良好服务风貌的体现。近年来，天长市市场监督管理局以“放管服”改革为抓手，立足办事企业和群众需求，以一流营商环境为目标，着力打造“服务高效、办事便捷、群众满意”的便民服务窗口。

一、强化主动服务意识

天长市市场监督管理局不断强化窗口人员素质教育，积极改进工作作风，提高行政效能，优化服务流程。牢固树立“小窗口、大服务”理念，在“用心服务”上狠下功夫，推行“暖心、省心、舒心、顺心、放心”的“五心服务”，打造群众“带着问题进门，携着满意而归”的良好氛围。

二、不断改进工作作风

严格落实窗口服务制度主动扮好服务群众的“店小二”角色，全面实行“告知承诺”“容缺受理”机制，通过“有问必答、来件即收、有诉必应”的首问责任制、一次性告知制，帮办代办、延时服务等一系列服务机制，帮助企业纾解难题，助力企业高质量发展。

三、落实做细业务学习，提升为企服务能力 

按照“发现问题、分析问题、解决问题”的原则，天长市市场监督窗口人员利用下班时间集中学习，研讨企业登记法律法规和业务规范，更新业务知识，进一步提升窗口人员业务水平。同时利用登记窗口工作群建立问题反馈机制，对窗口办件过程中存在的重点、疑点、难点问题，按照政策法规类、系统操作类和流程规范类进行梳理，集中讨论，针对性解决疑难问题。

下一步，天长市市场监督管理局将持续规范工作秩序，严格服务标准，增强窗口工作人员服务意识，提高业务能力，打造一支能力过硬、素质过硬的正规化、专业化经办队伍，为企业和群众提供更高质量的服务。