琅琊区局打出组合拳促消费公平优消费环境

琅琊区局深入推进消费示范创建、优化消费投诉体制、畅通消费维权渠道，维护公平竞争的市场环境，提升消费者满意度，确保消费者诉求事事有回音、件件有落实，提升广大群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感。

“重”点宣传。融合推进系列宣传活动，围绕“提振消费信心”主题，在重点区域设置宣传牌10块，常态化播放宣传标语1000余条，开展重点商贸企业员工培训8场次，受训人员200人次。深入开展放心消费全域创建，不断扩展覆盖面，发动引导培育2207家企业、店参与“放心消费”创建工作，培育放心消费示范企业、店122家，发展线下无理由退货承诺经营64家，设立12315消费维权服务站18个，全力推动消费维权“关口”前移。白云超市、大润发超市入选安徽省放心消费示范单位，元气森林通过安徽省放心消费体验馆初选，推动创建活动向各行业辐射拓展。

“全”面监管。严守消费安全底线。深入实施商品流通领域全覆盖监督检查，深入开展质量提升行动，提升消费品质量合格率水平。开展“3.15”期间专项打假行动，集中对辖区商超、餐饮、农贸市场、加油站等进行检查，出动执法人员500人次，检查市场主体227户次。健全流通领域商品质量抽检制度，继续推进“靶向式”抽检，重点对家用电器、消防器材、成品油等重点商品开展质量监测，健全信息公布和通报制度。2022年以来，集体约谈辖区40余家企业，针对消费者热点和焦点问题，对企业提出明确要求。组织开展商品质量监测15批次，其中不合格3批次。

“快”速维权。探索多种方式相结合的消费维权诉求渠道，利用“两微一端”新媒体宽领域、全方位、多渠道宣传消费维权政策、维权成果，打造“贴身”消费者的维权体系。

加大消费维权工作力度，简化维权流程，严格落实投诉举报快速回应机制，所有投诉举报2小时内分送，24小时内回应。2022年以来，共受理12315、12345等各类投诉举报6500余件，在线接受消费咨询答疑2800余次，为群众挽回经济损失80余万元，投诉办结率100%，群众满意度99%。投诉热线接通率、和解成功率、消费者的评价等指标全市排名前列。