放心消费在通信,“心级服务”零距离

发布日期:2024-05-28 11:20 来源:滁州市市场监督管理局 阅读: 字体【  

滁州市市场监督管理局联合通信领域三大运营商开展“放心消费在通信,心级服务零距离”主题活动,聚焦消费者最关切问题,将放心消费创建活动与企业提质攻坚行动相结合,制订“五心”服务方案,创造放心消费环境。

以“数智随心”营造客户舒心体验。在营业窗口免费提供数智服务新产品、新业务体验环境,以15项自助能力和8项诊断工具数智化实施线上服务智能升级,在全市79家通信网点,让用户在厅店里体验智能门锁、大屏音箱、燃气卫士等智慧家庭产品和云电脑、云盘等云产品。

以“关爱随心”帮助客户排忧解难。在营业窗口配备便民服务设施,设置方便残疾人、老年人等特殊群体办理业务的优先坐席,主动聆听客户声音,联合推动全市城乡营业厅全量加载爱心服务站基础关爱服务,提供手机免费充电、饮用水等便民举措。

以“网络随心”提升客户使用感知。认真履行通信服务承诺,以“首问负责、一跟到底”“有诉必应、逐件落实”“方案明确、限时办理”“工作进度、主动告知”“主动治理、未诉先办”五项准则,快速响应网络需求。

以“消费随心”加大客户消费透明。提供清晰账单,确保消费明明白白,保证投、申诉渠道畅通,做到产品自主选择,套餐权益按需推荐,消费及时提醒。

以“安全随心”守护客户合法权益。严格落实网络信息安全管理责任,做好实名制管理,严管业务源头、严防通信诈骗。安全管家、天翼防骚扰等安全产品一键安装,全方位守护信息安全。

市市场监管局对三家通信企业强化消费创建政策知识培训,统一布置创建网点张贴、播放放心消费创建标识标语,开展经营场所亮身份、亮承诺、亮证照“三亮”情况,向社会公开承诺无理由退货。同时利用自身优势,通过手机短信、电视、网络平台等载体,加大放心消费创建政策宣传力度,营造“人人关心创建、人人参与创建”的浓厚氛围,提升创建工作知晓度。