2024年“清明”假期市场监管投诉举报分析报告出炉
食品类投诉位居榜首
2024年“清明”假期（4月4日-4月6日）期间，为保护消费者合法权益，维护节日消费市场秩序，滁州市市场监督管理局12315投诉举报中心坚持人工值守，热心受理投诉咨询，细心了解事实情况，耐心解答疑惑问题，及时记录市民咨询、投诉、举报且第一时间分流转办，各级市场监督管理部门认真履行职能，积极处理消费纠纷,努力维护良好的节日消费市场环境。节日期间共接到投诉129件、举报19件、咨询382件，共计530件。节日期间未发生群体性投诉和重大紧急举报，市场秩序整体良好。
投诉举报量居前三位的分别是一般食品类（45件）。服装鞋帽类（11件）、餐饮服务类（9件）。
假期期间全市消费市场秩序稳定，目前投诉举报均已根据属地管辖原则分流到各相关部门进行处理。
2024年“清明”假期市场监管领域投诉举报区域分布图
“清明”假期期间，食品类投诉举报居假期投诉举报热点问题首位。共接到食品类投诉举报45件，主要反映购买到变质过期食品、菜品有异物、计量不准、商家不履行承诺、无照经营等问题。服装鞋帽类类投诉举报11件，主要反映商品质量问题，商家不履行三包承诺等问题。餐饮服务类投诉举报9件，主要反映商家不履行承诺、虚假宣传、食品不新鲜等问题。
“清明”假期期间，滁州市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心坚持“三个第一时间”工作原则，即：第一时间对投诉举报咨询进行登记，耐心解答消费者咨询；第一时间将投诉举报分流至辖区市场监管局，督促辖区局及时处理；与辖区市场监管局实行“双告知”制度，辖区市场监管局将消费投诉处理结果第一时间向消费者反馈，切实维护消费者合法权益。
目前，各县（市、区）市场监管部门正按照法定程序对假期投诉举报进行调查核实，对消费纠纷进行调解处理。
市场监管部门提醒：当您在日常生活中遇到消费纠纷时，请记得拨打12315、12345进行投诉举报，让我们为您的合法权益保驾护航！
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