2023年春节假期市场监管投诉举报分析报告--餐饮住宿类居首位

2023年春节（1月21日-1月27日）期间，为保护消费者合法权益，维护节日消费市场秩序，滁州市市场监督管理局12315投诉举报中心坚持人工值守，对市民反映的投诉、举报问题第一时间分流转办，各级市场监督管理部门认真履行职能，积极处理消费纠纷,努力维护良好的节日消费市场环境。

假期期间投诉举报量呈上升趋势

节日期间未发生群体性投诉和重大紧急举报，市场秩序整体良好。从涉及消费方式看，线上消费诉求占22.31%，线下消费诉求占77.69%；从涉及行业领域看，主要集中于服装鞋帽、食品、家用电器、文娱体育、等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、广告宣传、价格收费等方面问题。投诉举报量同比增长42.29%。

长假期间消费诉求呈“两增一降”

节日期间共接收工单646件，其中投诉226件、举报17件、咨询403件，其中投诉举报诉求餐饮住宿类（31件）、服装、鞋帽类（28件）、食品类（27件）、文化娱乐类（18件）、美容美发洗浴类（11件）。餐饮住宿同比增长220%，服装鞋帽类同比增长27.28%，食品类同比下降43.75%。