全市12315系统2019年10月份办理消费投诉举报工作分析

2019年10月份，市12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉、举报、咨询523件。对于投诉举报，市市场监管局及时按规定分流转办、调查处理，共为消费者挽回经济损失约25.29万余元，较好地维护了消费者合法权益，促进了社会和谐稳定。

一、投诉概况

（一）消费投诉受理类型

2019年10月份，全市12315热线共受理投诉355件，占受理总量的67.9%；受理举报47件，占受理总量的9%；受理各类咨询121件，占受理总量的23.1%。

（二）消费投诉受理地区分布

琅琊区市场监管局、经开区市场监管局、南谯区市场监管局为受理投诉区域前三位。市局受理112件、琅琊区市场监管局101件、南谯区市场监管局70件、经开区市场监管局77件、来安县市场监管局6件、全椒县市场监管局45件、定远县市场监管局15件、凤阳县市场监管局66件、天长市市场监管局25件、明光市市场监管局6件。