滁州市场监管12315消费投诉举报分析报告(2月份)

发布日期:2021-04-06 14:29作者:12315指挥中心张稚 审核人:陈林来源:滁州市市场监督管理局阅读:字体【  

2021年2月份滁州市市场监督管理局畅通消费者维权渠道,12315热线24小时高效运行,维护了公平有序的市场秩序。市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心共受理各类投诉、举报、咨询2996,同比下降4.6%为消费者挽回经济损失约10.87万元,较好地维护了消费者合法权益。

一、投诉概况

(一)消费投诉举报咨询占比

20212月,全市12315平台共受理投诉538件,占受理总量的17.96%,同比上涨2.28%;受理举报194件,占受理总量的6.47%,同比下降48.81%;受理各类咨询2264件,占受理总量的75.57%,同比上涨1.34%。其中,12315热线接收投诉398件,占受理总量的73.98%;受理举报38件,占受理总量的19.59%;互联网平台受理投诉140件,占受理总量的26.02%受理举报156件,占受理总量的80.41%

    全市2021年2月份消费投诉举报咨询受理情况数值

)消费投诉举报受理地区分布

天长市经开区、明光市、为受理投诉举报区域前位。投诉举报具体受理情况如下:天长市市场监管局121件、经开区市场监管局104、明光市市场监管局93件、南谯区市场监管局85、琅琊区市场监管局82件、全椒县市场监管局82件、定远县市场监管局63凤阳县市场监管局60件、来安县市场监管局28、中新苏滁高新技术开发区市场监管局10件。

全市20212月份消费投诉举报咨询受理情况区域分布图

    、消费投诉分析

(一)商品类投诉分析

20212月份,滁州市12315热线共受理商品类投诉349占投诉总量的64.87%。其中投诉类别前五位家用电子电器类(含通讯工具)、食品类、日用百货类(含服装鞋帽)、交通工具类、家居用品类。

家用电子电器类(含通讯工具)投诉74,占商品类投诉的21.20%食品类投诉66件,商品类投诉的18.91%,主要反映了购买到过期变质食品、食品里有异物、计量不准、无照经营等问题。日用百货(含服饰鞋帽投诉44,占商品类投诉的12.61%主要反映了商品质量问题店家虚假宣传、不履行承诺约定等问题。家居用品类23件、占商品类投诉的6.59%主要反映产品质量问题,商家不履行“三包”责任、不履行承诺、售后维修拖延问题。

(二)服务类投诉分析

20212月份,滁州市12315热线共受理服务类投诉189,占投诉总量的35.13%。其中,容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务、文化、娱乐、体育服务、占据了消费者投诉的前名。

美容美发洗浴服务类投诉35件,占服务类投诉的18.52%,主要反映了充值卡退费、商家未明码标价、虚假宣传等问题。餐饮和住宿服务30件,占服务类投诉的15.87%,主要反映商家不履行承诺,菜品中有异物,卫生差,欺骗消费者等问题。

文化、娱乐、体育服务类投诉24件,服务类投诉的12.70%,主要反映了商家不履行合同约定、商家虚假宣传、预付卡退费等问题。

    三、消费举报分析

(一)举报类型分析

20212月份,滁州市12315热线共受理商品类举报166,占举报总量的85.57%。服务类举报28占举报总量的14.43%。

(二)举报热点问题

20212月份受理举报中,举报问题前三位是食品问题(7件),侵害消费者权益行为(9件),价格违法行为(2件)。

全市2021年2月份消费举报问题分类图