市市场监管局开展美容、美发服务消费投诉信息集中公示

按照安徽省市场监督管理局《关于开展消费投诉信息集中公示工作的通知》要求，滁州市市场监督管理局从消费者投诉集中、反映强烈的行业着手，积极开展重点领域集中公示。近年来，美容美发行业发展十分迅猛，如雨后春笋般快速增长，但由于准入门槛低，日常监管乏力，导致美容美发行业乱象丛生，广告宣传混乱，消费纠纷时有发生。在此，滁州市市市场监管局通过对12315平台的投诉数据梳理汇总，将2020年美容美发消费投诉前三位的企业予以集中公示。

一、投诉热点前三位

1、商家停止营业，卷款跑路，消费者退卡无门；

2、美容产品实际使用效果与商家宣传的效果相差甚远；

3、商家单方面规定预付卡的使用时间；

二、被投诉较多的企业

市市场监管局提醒广大消费者，提高风险意识，理性消费，莫贪便宜，在消费时做到“六需”：

一、夸大功效需提防

部分商家利用“3天彻底祛斑”、“7天美白换肤”，“烫染仅需98元”、这类夸大美容产品及服务效果的广告语吸引消费者眼球，借由“低价格”、“中草药”、“纯植物”等字眼及片面夸大的美容效果招来消费群体，却闭口不谈潜在消费、可能存在的副作用等问题，致使实际情况与允诺相差甚远。

二、炒作概念需分清

美容产品宣传资料上使用难懂新概念名词，如“纳米技术”、“DNA细胞补水”、“激活干细胞”、“锁住胶原蛋白”等科学名词来诱惑消费者，商家却无法解释清楚。

三、经营范围需认准

由于部分商家法律意识淡薄，认为只要有《营业执照》便可经营任何项目。因此，部分商家除经营在行政审批部门登记注册核定的商品外，同时在经营其他商品或者服务。

四、办卡环节需冷静

预付消费中广泛存在格式条款有失公平、证据缺失难调解、信誉质量无保证等问题。同时关于预付卡纠纷这些年也比较多，预付卡强制消费、办卡容易退钱难、经营者“人走楼空”等现象时有发生，引发群体性申（投）诉乃至群体性上访，严重影响社会稳定，预付卡还是“高危区”。

五、发票小票需保存

消费者有时对美容美发行业的要求不高，认为只要能把头发理的短了，把皮肤变白了就行。自我保护意识差，消费小票发票随手丢掉，等到发生纠纷后没有充分的证据，致使自身的合法权益得不到维护。

六、行业“规则”需注意

商家在利益的驱使下为了赚钱，常借口称顾客发质不好推荐商品，乘机“宰客”，这也是行业惯用的伎俩，往往进价几元的商品买几十上百元，消费者一想到自己的头发怕损伤，虽心痛钱，也不由得向商家妥协。行业协会之间缺乏沟通，各抒己见，无法根本提高行业自律性。

市场监管部门建议，消费者在接受服务时应慎重，消费者应理性消费，增强自我保护意识和维权意识。

下一步，市场监管部门将美容美发行业列入重点监管行业，在日常监管巡查中，不断完善经营者档案材料，严查无照经营、虚假广告、包装不规范、合同欺骗等违法行为，加强美容美发服务用品的商品监测，严打假冒伪劣产品，不给违规经营者有可乘之机。