市市场监管局开展健身服务消费投诉信息集中公示

按照安徽省市场监督管理局《关于开展消费投诉公示工作的通知》要求，滁州市市场监督管理局从消费者投诉集中、反映强烈的行业着手，积极开展重点领域集中公示。今年以来，健身服务投诉呈高发态势。商家设置霸王条款、不履行承诺、卷款跑路等情况时有发生，稍不留神，消费者就面临“退卡无路、健身无门”的困境。在此，滁州市市市场监管局通过对12315平台的投诉数据梳理汇总，将2020年健身服务消费投诉前五位的企业予以集中公示。

一、投诉热点问题（前三位）

1、商家停止营业，卷款跑路，消费者退卡无门。

2、消费者办理健身卡后，健身房未如期开始营业，消费者退卡难。

3、商家在宣传办卡时承诺的健身设施或健身场地未兑现，消费者维权难。

二、被投诉较多的企业（前五位）

三、消费提示

市市场监管局提醒广大消费者，提高风险意识，理性办卡，莫贪便宜，在办理健身卡时做到“四要”：

一要“算一算”，潜在风险要小心。消费者办卡时可以粗略算一算成本支出，办卡之前弄清自己是否长期需要此类服务，并按照实际需要购买健身卡，不要盲目因商家优惠大而忽视潜在成本及风险。

二要“看一看”，签订合同要谨慎。消费者要看一看商家的证照是否齐全，经营是否规范，尽量选择经营规模大、信誉度高的商家进行购卡消费。不要轻信商家的口头承诺，看清书面合同，仔细了解自己的权利与义务，要特别关注终止服务、转让等限制性约定。

三要“想一想”，办卡陷阱要注意。消费者尽量不要选择大面值的健身预付卡，避免因商家停业等原因造成大的损失。确需办理金额较大的卡时，可咨询相关专业人士，与商家签订“一对一”书面合同，不要轻信商家的口头承诺，避免误入陷阱，切实维护好自己的权益。

四要“收一收”，留存凭证好维权。消费者在办理健身预付卡时，要收集保存好合同、缴费收据、发票等凭证，并核对商家营业执照与相关凭证的主体名称是否一致，保留对方的联系电话。一旦出现消费纠纷，先与商家协商处理，若协商不成，要及时向有关部门进行反映，维护自身合法权益。