端午假期市场监管投诉举报分析：餐饮食品类诉求居首位

2020年端午假期，滁州市市场监管局畅通12315投诉举报热线，实行24小时人工值守，4个座席全部开通，确保12315热线高效运行，消费者维权渠道畅通无阻，维护了公平有序的市场秩序。假期共接到各类投诉举报咨询205件，其中，12315热线工单173件，互联网工单32件。投诉举报诉求量居前三位的分别是餐饮食品类（12件）、家用电器类（11件）、交通工具类（6件）。

2020年端午假期12315热线受理投诉举报咨询情况图

2020年端午假期市场监管领域投诉举报区域分布图

餐饮食品类诉求量居首位，家电、汽车、服装成为投诉热点

假日期间，消费者外出就餐较多，餐饮食品类投诉举报居假期投诉举报热点问题首位。12315热线共接到餐饮食品类投诉举报12件，主要反映购买到过期食品、菜品有异物、商家虚假宣传等问题。

假日期间，12315热线接到家用电器类投诉举报11件，主要反映电器质量瑕疵、售后服务不到位等问题；交通工具类投诉举报6件，主要反映轿车质量、商家不履行“三包”责任等问题；服装鞋帽类投诉5件，主要反映皮鞋质量、服装退换货等问题；房屋类投诉举报3件，主要反映开发商虚假宣传、购房退费等问题。

端午假期，12315投诉举报处置指挥中心坚持“三个第一时间”工作原则，即：第一时间接听消费者来电，对投诉举报咨询进行登记，耐心解答消费者咨询；第一时间将投诉举报分流至辖区市场监管局，督促辖区局及时处理；辖区市场监管局将消费投诉处理结果第一时间向消费者反馈，切实维护消费者合法权益。目前，各县（市、区）市场监管部门和消保委正按照法定程序对假期投诉举报进行调查核实，对消费纠纷进行协调处理。

2020年端午假期市场监管领域投诉热点示意图

2020年端午假期市场监管领域举报热点示意图