滁州市场监管12315消费投诉举报分析报告(4月份)

发布日期:2020-05-27 15:53作者:12315指挥中心 周丹;审核人:陈林来源:滁州市市场监督管理局阅读:字体【  

2020年4月份,滁州市市场监督管理局畅通消费者维权渠道,将12315热线作为畅民意、系民生的平台,维护了公平有序的市场秩序。4月份,市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心共受理各类投诉、举报、咨询3005件,为消费者挽回经济损失约19.12万元,较好地维护了消费者合法权益。

一、投诉概况

(一)消费投诉举报咨询占比

2020年4月,全市12315平台共受理投诉822件,占受理总量的27.35%;受理举报277件,占受理总量的9.22%;受理各类咨询1906件,占受理总量的63.43%。其中,12315热线接收投诉举报咨询2704件,占受理总量的89.98%;互联网平台受理投诉举报301件,占受理总量的10.02%。

与上月相比,本月12315投诉举报咨询受理量下降8.58%。

(二)消费投诉举报受理地区分布

天长市、琅琊区、南谯区为受理投诉举报区域前三位。全市市场监管部门投诉举报具体受理情况如下:天长市市场监管局263件、琅琊区市场监管局145件、南谯区市场监管局143件、经开区市场监管局139件、全椒县市场监管局92件、凤阳县市场监管局76件、明光市市场监管局70件、定远县市场监管局67件、来安县市场监管局66件、中新苏滁高新区市场监管局13件。

全市2020年4月份消费投诉举报咨询受理情况数值图

全市2020年4月份消费投诉举报咨询受理情况区域分布图

全市2020年投诉举报咨询受理量月统计图

二、消费投诉分析

(一)商品类投诉分析

2020年4月份12315热线共受理商品类投诉584件,占投诉总量的71.05%。其中投诉类别前五位是食品类、家用电子电器类(含通讯工具)、房屋类(含装修建材)、日用百货类(含服装鞋帽)、交通工具类。

食品类投诉111件,占商品类投诉的13.67%,主要反映了购买到过期变质食品、食品里有异物等问题。家用电子电器类(含通讯工具)投诉82件,占商品类投诉的10.11%,主要反映了冰箱等家电质量问题、不履行退换货约定、不履行“三包”约定等问题。房屋类(含装修建材)投诉82件,占商品类投诉的10.11%,主要反映等开发商虚假宣传、购房退费等问题。日用百货类(含服饰鞋帽)投诉48件,占商品类投诉的5.92%,主要反映了商品质量瑕疵、店家虚假宣传、不履行承诺约定等问题。交通工具类投诉43件,占商品类投诉总量的7.36%,主要反映了轿车质量等问题。

(二)服务类投诉分析

2020年4月份共受理服务类投诉238件,占投诉总量的28.95%。其中,餐饮和住宿服务、健身服务、制作保养和维修服务、美容美发和洗浴服务、物业服务占据了消费者投诉的前五名。

餐饮和住宿服务投诉52件,占服务类投诉的21.85%,主要反映了餐饮店菜品有异物、服务态度恶劣等问题。健身服务类投诉25件,占服务类投诉的10.5%,主要反映健身卡退费问题。制作保养和维修服务24件,占服务类投诉的10.08%,主要反映了商家不履行“三包”责任、维修后商品无法使用等问题。美容美发和洗浴服务23起,占服务类投诉的9.66%,主要反映了商家不履行约定、充值卡退费、商家服务态度恶劣等问题。物业服务14件,占服务类投诉的5.88%,主要反映高价收取物业费等问题。

全市2020年4月份消费投诉热点分类图

三、消费举报分析

(一)举报类型分析

2020年4月份12315热线共受理商品类举报227件,占举报总量的81.95%。服务类举报50件,占举报总量的18.05%。

(二)举报热点问题分析

2020年4月份受理举报中,举报问题前五位是不正当竞争行为(78件),广告违法行为(60件),产品质量违法行为(22件),食品问题(10件),价格违法行为(9件)。4月份,12315热线共受理口罩等防护用品类举报18件,占举报总量的6.38%,主要反映了熔喷布质量、无证生产等问题。

全市2020年4月份消费举报问题分类图