五一”假期市场监管投诉举报分析： 餐饮食品类诉求居首位

2020年五一假期，滁州市市场监管局畅通12315投诉举报热线，实行24小时人工值守，共接到各类投诉举报咨询499件。其中，12315热线451件，互联网投诉47件，市长热线、部门信箱转办投诉1件。投诉举报诉求量居前三位的分别是餐饮食品类（27件）、交通工具类（13件）、家用电器类（10件）。

餐饮食品类诉求量居首位

假日期间，消费者外出就餐较多，由此带来消费纠纷较多。12315热线共接到餐饮食品类投诉举报27件，主要反映餐饮店消费未明码标价、购买到过期食品、菜品有异物等问题。5月2日，消费者王先生拨打滁州市12315热线，反映其在某餐饮店消费时，发现菜品有异物，与商家协商无果。接诉后，滁州市12315投诉举报处置指挥中心第一时间登记工单，并通过电话及12315平台系统同时交办。琅琊区市场监管局立即联系消费者了解情况，经调解，双方达成一致意见，餐饮店全额退还消费者餐费。消费者王先生对处理结果表示满意。

汽车、家电、服装等投诉问题集中

假日期间，12315热线接到交通工具类投诉举报13件，主要反映车辆售后服务不到位等问题；家用电器类投诉举报10件，主要反映电器质量瑕疵、商家不履行“三包”服务等问题；服装饰品类投诉9件，主要反映衣服质量、金饰调换等问题；房屋类投诉举报8件，主要反映开发商虚假宣传、购房退费等问题。5月2日，消费者朱女士拨打滁州市12315热线，反映其在某商场购买了一台洗衣机，不到2个月洗衣机出现故障无法正常使用，与商家协商无果，请求市场监管部门介入。接诉后，滁州市12315投诉举报处置指挥中心第一时间登记工单，并通过电话及12315平台系统同时交办。定远县市场监管局立即联系消费者了解情况，经调解，双方于5月5日达成一致意见，商家为消费者办理退货，全额退还消费者朱女士2600元。消费者朱女士对市场监管部门的快速处理表示非常满意。

“五一”假期，12315投诉举报指挥中心坚持在接到消费者投诉举报的第一时间，将工单登记并分流转办，切实维护消费者合法权益。目前，各县（市、区）市场监管部门和消保委正按照法定程序对投诉举报进行调查核实，对消费纠纷进行协调处理。

2020年“五一”假期12315热线受理投诉举报咨询情况图

2020年“五一”假期市场监管领域投诉举报区域分布图

2020年“五一”假期市场监管领域投诉热点示意图

2020年“五一”假期市场监管领域举报热点示意图