滁州市场监管12315消费投诉举报分析报告(4月份)

发布日期:2021-05-06 11:05作者:12315指挥中心张稚 审核人:陈林来源:滁州市市场监督管理局阅读:字体【  

2021年4月份,滁州市市场监督管理局畅通消费者维权渠道,12315热线24小时高效运行,维护了公平有序的市场秩序。市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心共受理各类投诉、举报、咨询4293件,同比下降12.25%为消费者挽回经济损失约4.27万元,较好地维护了消费者合法权益。

一、投诉概况

(一)消费投诉举报咨询占比

2021年4月,全市12315平台共受理投诉759件,占受理总量的17.70%,同比下降0.98%;受理举报717件,占受理总量的12.71%;同比上涨3.99%;受理各类咨询2817件,占受理总量的65.60%,同比下降3.01%。其中,12315热线接收投诉举报咨询3137件,占受理总量的73.07%;互联网平台受理投诉举报1156件,占受理总量的26.93%。

全市2021年4月份消费投诉举报咨询受理情况数值图

(二)消费投诉举报受理地区分布

明光市、天长市、琅琊区、为受理投诉举报区域前三位。投诉举报具体受理情况如下:明光市市场监管局332件、天长市市场监管局266件、琅琊区市场监管局191件、南谯区市场监管局156件、经开区市场监管局145件、全椒县市场监管局126件、凤阳县市场监管局108件、来安县市场监管局67件、定远县市场监管局63件、中新苏滁高新技术开发区市场监管17件。

全市2021年4月份消费投诉举报咨询受理情况区域分布图

二、消费投诉分析

(一)商品类投诉分析

2021年4月份,滁州市12315热线共受理商品类投诉539件,占投诉总量的71.01%。其中投诉类别前五位是一般食品类、家用电子电器类(含通讯工具)、家居用品类、服装鞋帽类、交通工具类。

食品类投诉104件,占商品类投诉的19.29%,主要反映了购买到过期变质食品、食品里有异物、计量不准、无照经营等问题。家用电子电器类(含通讯工具)投诉88件,占商品类投诉的16.33%,主要反映了家电质量、商家不履行退换货约定、售后服务不到位等问题。家居用品类77件、占商品类投诉的14.29%,主要反映产品质量问题,商家不履行“三包”责任、不履行承诺等问题。服装鞋帽类投诉48件,占商品类投诉的8.90%,主要反映商品质量问题、商家不履行退换货约定、虚假宣传等问题。交通工具类投诉32件,占商品类投诉的5.94%,主要反映了汽车质量问题、商家虚假宣传、不履行合同承诺约定、不退订金等问题。

(二)服务类投诉分析

2021年4月份,滁州市12315热线共受理服务类投诉220件,占投诉总量的28.99%。其中,餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化、娱乐、体育服务、占据了消费者投诉的前三名。

餐饮和住宿服务38件,占服务类投诉的17.27%,主要反映了商家不履行合同约定、商家虚假宣传、预付卡退费等问题。美容美发洗浴服务类投诉31件,占服务类投诉的14.09%,主要反映了充值卡退费、商家未明码标价、虚假宣传等问题。文化、娱乐、体育服务类投诉30件,占服务类投诉的12.27%,主要反映商家虚假宣传呢、不退订金、不履行合同约定等问题。

三、消费举报分析

(一)举报类型分析

2021年4月份,滁州市12315热线共受理商品类举报668件,占举报总量的93.17%。服务类举报49件,占举报总量的6.83%。

(二)举报热点问题

2021年4月份受理举报中,举报问题前五位是广告违法行为(575件),产品质量违法行为(32件),侵害消费者权益行为(28件),食品问题(26件),不正当竞争行为(8件)。


全市2021年4月份消费举报问题分类图